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全屋定制企业的新零售探索,一场渠道洗牌革命已打响!

上半年来,家具企业业绩普遍在下滑,呈现的是整个行业的不景气。不少从业者发出传统中小型家居企业倒闭潮即将来临的感叹,加上部分上市企业的年中财报业绩下跌,流露出市场萎缩、业务骤减的悲观情绪,一时之间家居行业寒冬来临、拐点将至的说法甚嚣尘上。

但另一方面,在这一片低落的唉声叹气中,也有不少家居企业捷报频频,增长亮眼,甚至做出业务拓新、大肆扩店的战略决策。

例如,欧派在年中财报中表示下半年将继续深化整装大家居战略,采取多元形式推进试点。继续推进大家居店&整装大家居点布局。

索菲亚生活体验馆在北京开业,之后计划在一二线城市加速推广。

尚品宅配加码整装云,试水自营装修公司,加速渠道布局,开创C店新业态,新模式取得了不错的业绩。

这与上面多家企业倒闭、破产的现象形成鲜明对比,不禁引人深思,由此看来,家居行业的渠道革命似乎已经打响,一场深度洗牌即将开始,在这轮剧烈的格局重组下,跟不上时代步伐的企业已经被拍死在“沙滩上”。

在这场行业巨变中,最明显可感的是渠道终端的门店之变。随着新兴用户群体的崛起和居民消费水平的提高,传统的家居门店、大卖场无法满足新时代消费群体的综合需求,正面临客流量日益下滑的困境。

新时代环境下大家的消费观念也产生了巨大变化,比如更加注重体验——用户关注的已不仅是产品的品质与服务,更是使用后的精神体验和产品背后价值观的体现。因此互动性、参与性、趣味性都成为了企业场景营销的重中之重。

于是我们可以看到,在更加注重体验的新一代消费者的驱动下,市场上各种创新门店遍地开花。一些品牌力图通过引进新的工具、技术与业态,提供更佳的购物体验,吸引顾客到店,并提高转化。其中,最具代表性的无疑还是欧派大家居店、索菲亚生活体验馆、尚品宅配C店。

这三大巨头门店变化颇具创新精神,走在行业前沿,一些做法也非常值得我们学习与思考。

欧派大家居店


欧派根据不同城市经销商情况,推出整装大家居、微型大家居、橱衣融合店、衣木融合店等大家居综合形式,目前欧派整装大家居开业21家,第二批40多家店的筹备工作也在有序推进。微型大家居在8个城市已经开始试点。

欧派全屋定制MALL的核心是“1家搞定”,通过整合欧派各品类、各种优质配套产品和服务资源,以设计为核心,为中高端用户提供一站式家居整体解决方案与“全程无忧”的管家式服务。它由“个性化空间定制”、“一站式自主选材”、“管家式全程服务”三大核心服务构成。

以天津欧派大家居店为例,展厅面积2万平米,是目前全国欧派大家居展厅中面积最大的。涵盖了15个主题展馆、11套实景体验样板房,同时拥有研发设计、空间设计2大设计中心,并配套VIP休闲中心、儿童娱乐中心、多功能报告厅。

天津欧派大家居展厅向用户不仅展示自有的橱柜、衣柜、卫浴、木门、墙饰、寝具、家具等品类,并且通过战略合作、ODM等方式整合资源,展示了瓷砖、地板、窗帘、灯饰、吊灯等其他品类产品,供用户一站式选购。以1:1实景样板房为体验,紧密围绕“设计”核心,为用户个性化解决全屋设计、空间定制、软/硬装搭配,一次性统一装修设计风格,实现“一家搞定”。

实践证明,欧派全屋定制Mall通过个性化的“一家搞定”服务,实现多品类的销售,将会拉动订单量的增大,对比单品销售而言,订单成交率将得到大幅度提升。并且,以设计为核心的管家服务,让客户见到未来的家,所见即所得,让痛点不痛,免去消费者四处奔波之苦。同时,这种模式打通O2O生态圈,不仅仅是概念,还具有可持续性,可复制性的现实性意义。

值得一提的是,欧派整装大家居店也在推进布局。欧派整装大家居整合了装修材料、基础施工、软装配饰、定制家具、设计安装以及入住前开荒保洁等全套服务项目,用户仅需购置家电和生活用品即可轻松实现拎包入住,可以说是更进一步真正意义上的一站式家居空间解决方案。

索菲亚生活体验馆


8月26日,索菲亚生活体验馆正式开业。生活体验馆位于北京北四环地铁5号线惠新西街北口站的千鹤家园,作为索菲亚和天猫合作打造的又一家新零售阵地,生活体验馆延续智慧门店的科技体验,以炫酷黑科技解锁全屋定制新姿势。

全新升级的无人化门店,用“刷脸”导购屏全面提高消费体验。消费者只需完成面部信息采集,就可一键生成属于自己的购物账号。同时,直接绑定淘宝或天猫账户,即可像天猫一样将商品直接加进购物车,全程自主下单,自主购物。

除店内的众多产品,索菲亚还准备了拥有数千件产品的“云货架”,囊括全风格全品类家居产品,为消费者实现真正的一站式家居定制体验。

带有AR标识的商品,堪称黑科技中的战斗机。消费者只需扫描二维码,就能将商品以近1:1的效果投射在四周,随时随地,感受最逼真的家装效果。

全新的“DIYhome”定制设计方式,则通过VR技术让消费者成为自己的家居玩家,在海量的产品、案例、场景、户型中,将家居设计方案变为完整的3D实景图,720°沉浸体验自由定制的乐趣和真实。

除了炫酷的沉浸式体验外,占地面积2000平方生活体验馆里,还布置了“有空玩乐”、“有空陪伴”、“有空学习”三大主题体验区,更注重互动感、参与感以及品牌传递的价值。

这座融合家居设计的科学与美学、艺术与技术,将全新的家居生活理念植入到新零售阵地,对于追求个性化和体验服务的定制家居行业来说,展现出了与新零售时代天然契合的优势,或将成为全新的未来家居新地标。

尚品宅配C店


尚品宅配一直以来都是采取实体连锁经营模式,实体店包括直营店和加盟店,其中直营店包括旗舰店(O店)和标准店,O店实用面积在2000平方米左右,而标准店为实用面积300平方米左右,而C店实质上是传统O店的升级版。相较于O店,C店不但面积更大,而且采取了多重业态的集合经营模式。

位于徐汇区的绿地缤纷城的C店,占地超过3000平方米,装修风格时尚化、年轻化,在这里不仅能定制自己喜欢的家具,还能能感受轻奢、主张个性生活的品牌文化,符合当下8090后的消费观念和消费习惯。这也是尚品宅配首次利用多重业态的集合经营,将店铺区域划分成慢生活体验区、亲子玩乐区、家居体验区等多个区域,并且同步引进咖啡、花艺、手作、无人零售、电器服务等特色品牌,为消费者打造全新的体验式消费空间。可以说“C店”不仅把逛店变成一种享受,还能让消费者遇上更美好的生活。

C店的“C”一字双关,它既是中文“超级”中“超”的首个拼音字母,也是英文单词“Collection”(集合)的首字母。“超级”不仅体现在超大的门店面积上,更体现在产品品类与业态的丰富上。其集合特性表现在三方面:

第一,将线上、线下的客流全部汇聚于零售终端,C店形成了一个全新的“场”;

第二,把传统定制家具向前和向后延展。向前有门窗、吊顶、壁纸等装饰建材,向后有软装,如窗帘、灯饰以及其他家居用品。

第三,把产品与消费者的产品体验、生活方式、社交需求深度融合,让消费者亲身体会最时尚、最热门的生活方式。

从原创设计平台到体验馆,尚品宅配完成了从产品到服务再到生活形态引导的自我迭代。“C店”不仅仅是兼具设计与功能性的定制家居体验店,也不仅仅是先锋的生活概念店,更准确地说是集聚新生代创造力的潮流生活方式。

尚品宅配一直都是家居行业渠道创新的风向标,而消费者的需求更加多样化,因此也对零售业态的整合提出了更高的要求。从多人策略到多业态策略,尚品宅配c店无疑是又一次开创了家居生态的新模式。

不难看出,在新零售风口下,全屋定制终端门店正面临新一轮改造升级,家居行业已经掀起了从单一卖场(门店)向智慧生活全场景变革的热火戏码,一场以数据、场景和体验为核心的家居门店变革正破风而来,其最终的目的还是在于让消费者获得新体验。

当然,在提供给消费者更佳消费体验的同时,对自身的经营能力也提出了更高要求。你有没有足够的营业面积用来装新的体验与新业态?有没有可供支配的资金投入到购买新的体验工具与设备?你的团队成员能不能将新增的体验转化成销售力,让顾客愿意更多地买单?这些都是值得思考的问题。

无论如何,在终端门店搭载更丰富的业态与体验,引进数据支撑选址与选品决策,将是所有家具、建材与装修公司努力的方向,谁能找准节奏,提供更佳的用户体验,谁就可能赢取新一轮市场竞争中的成功。