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网络家具暗藏风险,不能替代实体家具店销售

网购家具为什么没有实体店好?这几点说出来让你心服口服

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淘宝开创了我们网购的新世界,如今发达的网络已经可以买到任何你能想到的物品,物品种类丰富到让你咋舌。网购万能,可是家具这样的大件物品,你敢网购吗?网购家具的风险你知道如何破招吗?

第一坑:产品图物不符

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网购家具的主力军一般是工作繁忙又贪图方便的年轻人,也有一些是看中网购物品的价格优势。因为无法看到实物,网购家具完全凭借网络上的商品信息来判断是否自己所需,你碰到过图片美美的,收到的实物却差之十万八千里的情况吗?或者图片有色差,明明图片上是绿色,收到的却变成了蓝色。

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王小姐说,她在网上买了一款茶几,看到商品图片非常漂亮就忍不住下单了,结果几天后收到的实物却让她扔也不是,放也不是。茶几一看就是很低廉的样子,做工和材质都非常差,说是别人用下不要的都不为过。

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不要轻信网上的图片,一定要看实物图,有些商家敢于附上实物图,有些没有的就可以从点评里找客户的晒图。下单前,购买者一定要询问客服关于商品的材质和尺寸,再根据自家的风格,量好尺寸再挑选。

小编经验

多看看点评里的差评和中评,特别是有晒图的,这绝对是最真实的反馈。

第二坑:皇冠、五钻都是骗人的

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常网购的人在选择商户的时候一定会看下商户级别,一般常选的有皇冠级和钻石级,这些都是他们信誉度的保证。但是其中不乏一些用其他渠道获得级别的商家,让不少购买者大呼上当。

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打开淘宝网家具建材类,你可以看到许多知名家具品牌的网上商店。例如我们熟悉的顾家家居、全友家具,还有网上评价颇高的林氏木业都一一罗列,这些都是比较可靠的商家,尽可以让我们放心地网购家具。有些有实体店的,比如顾家家居,网购前可以去实体店现场挑选后再进入网上商店比价购买。

第三坑:商家迟迟不发货

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家具不同于其他网购品,有制作的时间,尤其是一些可定制的家具,可能需要等上一到两个月才会发货;还有些商家会搞促销活动,大量的订单堆积到一起很难及时发货,但是需要客户先全额付款或者付一部分定金,这考验的不仅是商家的信誉还有购买者的耐心。

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小编自己就曾在网上买过一张餐桌,因为家里还在装修,不需要及时发货,和客服商量了等待我通知再发货。等了近一个月装修完毕我立马通知了客服发货,结果前后辗转了四个客服,每个都说马上发货,结果又等了一个与还未发货,最后一次居然直接告诉我仓库无货了。一气之下我申请了退款。

还有些情况是商家虚假发货,客户一直无法在网上查到物流记录。

小编经验

购买前和客服确定制作时长和送货时间,保留聊天记录,以便发生像小编这样的情况能合理维权。遇到虚假发货的情况,及时向客服询问未发货原因,请他明确告知发货时间。

第四坑:运输不当损坏物品

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网购催生了快递行业,每天我们都可以看到快递小哥忙碌地穿梭在各小区、商务楼中,他们把你网购的物品直接送到你手上,让你不出门就可以买到自己心仪的物品。家具属于大件物品且多为木制品,其中有些镜子类的属易破碎物品,如果商家包装和运输不当,很容易发生损坏。

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张先生从网上购买了一款马桶,收到验货时发现马桶盖有明显凹陷,联系商家后进行了换货服务,结果第二次寄来的依旧有损坏,再次寄回退换,第三次收到的虽然没有损坏,但是明显不是原配,但因为已经调换了三次,汤先生已经无力再进行退换,勉强接受了这完整却不配套的马桶盖。

从商品信息里了解该商户的运输方式,也可向客服询问,并了解如果发生损坏要如何退换货。有些商家会贴心地发给客户注意事项,请保留对话和联系电话,以便及时联系。

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尽量不要网购瓷砖、镜子类等易破碎家具;收货时一定要当快递面拆开包装,仔细检查家具的质量,看有无损坏,有无缺件,比如有脚的家具看下脚的位置是否有压伤,转角部位有否损坏,桌面有否刮痕等;有雕花的家具要检查雕花是否有损坏。验收仔细后没问题再签收家具。

小编提醒

有些商家不提供送货上门的服务,需要到物流点自提,如果要送货上门需支付额外运输费和送货费,购买时要向客服了解清楚。

第五坑:退换货有时间限制

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网购虽然便宜快捷,但是有时购买后客户并不需要马上使用,尤其是新装修的房屋,装修完一般都会空置一到两个月,甚至半年,所以网购的家具即使有问题也能及时发现。一般的商家都规定七天内免费退换货,一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家,即使马上发现问题,也已经过了规定的质保时间。

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汤小姐就发生过这样的事情。她购买了一套藤椅,其中一个在一个月后发现椅脚藤条有断裂,想要退换。但商家却说超过了质保期不予退换。但汤小姐解释说,他们购买后只试坐过几次,且每次都是坐一会就起身。最后商家以补寄一些小礼品了结了纠纷。

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尽量不要过早购买不能及时使用的家具,如果必须提前安装,可以向客服申请延长质保时间。如果新房不住人,可经常去查看新家具的使用情况,以便及早发现问题。网络商家不包安装,一般简单的可以自行操作,如果不擅长这些,网购家具还需谨慎考虑。

来源:中国家具报道 西部网 家具头条